Servicio al Cliente – Resolución de Conflictos

Empleado entregando una bolsa al cliente.

En este curso aprenderás estrategias para mantener la calma y ser profesional en situaciones difíciles, así como habilidades de resolución de problemas para que puedas abordar las quejas de los clientes rápida y eficazmente.

En este curso aprenderás:

• Escuchar activamente las preocupaciones, emociones y expectativas de los clientes.
• Implementar estrategias para mantener la calma y la profesionalidad en interacciones tensas con los clientes.
• Evaluar y resolver las quejas de los clientes mediante técnicas eficaces de resolución de problemas.

Duración del curso: 20m