Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el Retail Learning Institute. Haz clic en los enlaces para ver las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás algunas de las preguntas más frecuentes relacionadas con el Retail Learning Institute.
Haz clic en los enlaces para ver las respuestas a las preguntas más frecuentes.

Preguntas comunes sobre nuestro entrenamiento

  1. Te puedes registrar en nuestra página de Contáctanos.
  2. Completa el formulario y haz clic en enviar.
    -Correo electrónico – toda la información se envía por correo electrónico. Asegúrate de incluir una dirección de correo electrónica válida.
  3. Te contáctaremos dentro de las siguientes 24 horas hábiles para discutir contigo qué tipo de capacitación necesitarías.

Visita nuestra página de Cursos. Seleccione el botón Descargar catálogo de cursos.

No, alentamos a todos los estudiantes a tomar todos los cursos que deseen. Cuanto más sepan sobre la industria, mejor para su carrera y crecimiento personal.

Nuestro Sistema eLearning funciona mejor en una computadora, tableta y/o dispositivo móvil que cumpla con los siguientes requisitos de software y hardware:

Navegadores compatibles Sistemas operativos compatibles Sistemas operativos móviles compatibles Configuración del navegador
Microsoft Edge *
Mozilla Firefox *
Google Chrome *
Safari *		 Microsoft Windows 8 (o superior)**
OSX (las dos últimas versiones)
La mayoría de los sistemas Linux		 iOS 10 ***
Android 6.0 ***		 JavaScript debe estar habilitado
Las Cookies deben estar habilitadas
Local Storage debe estar habilitado
TLS Version: 1.2


* Notas para el navegador:

Microsoft Edge, Firefox, Chrome y Safari siguen una política de actualización continúa, lo que dificulta reparar cualquier versión mínima.
Por esta razón, siguiendo la recomendación del mercado, solo respaldaremos las últimas 2 versiones principales de estos navegadores.
A partir de enero del 2018, ya no respaldamos Safari en Windows.

** Nota para usuarios de Windows XP:

Windows XP ya no es respaldado por su proveedor original, Microsoft, pero si su organización tiene políticas internas que han extendido el uso de Windows XP, Docebo recomienda que sus PCs se migren a MS Windows 8, o una versión superior, lo antes posible. Aunque no podemos garantizar el servicio, Docebo todavía cuenta con clientes que utilizan Windows XP. Si no puede actualizar sus PC en este momento, recomendamos instalar la última versión de Google Chrome como una solución temporal. Docebo enfáticamente recomienda que los clientes mantengan los sistemas operativos actualizados (tanto de computadoras como móviles) con la última versión disponible por el respectivo proveedor.

*** Nota para uso en dispositivos móviles:

Si está utilizando un teléfono inteligente, solo puede acceder a su plataforma de aprendizaje a través de la aplicación Go.Learn. Si está usando una tableta, también puede usar la aplicación Go.Learn o puede acceder a la versión de escritorio de su LMS a través del navegador móvil. Tenga en cuenta que independientemente de cómo acceda a su plataforma de aprendizaje en un dispositivo móvil, solo puede acceder como alumno. Go.Learn no incluye la función de administrador del LMS, tanto en la aplicación como en la versión del navegador de su tableta.

Nota para Internet Explorer 11:

A partir de enero del 2020, Docebo no será compatible con Microsoft Internet Explorer. A partir del 31 de julio del 2019, Docebo no ofrecerá mantenimiento ni ayuda para problemas relacionados que solo ocurren en Internet Explorer 11. Solo problemas críticos relacionados con su plataforma recibirán ayuda técnica. Recomendamos encarecidamente que comience a migrar a sus estudiantes a cualquiera de los otros cuatro navegadores compatibles.

Nota sobre el contenido Flash:

Tenga en cuenta que el contenido Flash no se puede reproducir en dispositivos iOS. Flash fue desaprobado en dispositivos Android en 2012, y los navegadores de escritorio lo dejarán de usar para el 2020.

Al agregar contenido de aprendizaje a sus cursos, asegúrese de evitar agregar contenido basado en Flash (tanto en materiales de capacitación SCORM como HTML) porque, muy probablemente, el contenido de aprendizaje no podrá ser visto por los alumnos que usan dispositivos móviles y navegadores de escritorio modernos.

Go.Learn en iOS 10 y superiores, o Android 6.0 y superiores.

Sí, Go.Learn funciona en tabletas.

Todo el contenido en línea se sincroniza con los servidores del programa de capacitación en línea (LMS) del Instituto.

Preguntas de los estudiantes

Estas sugerencias te podrían ayudar a resolver el error:
  • Asegúrate que el nombre de usuario y la contraseña están correctos

Sigue estas indicaciones para verificar el nombre de usuario o la dirección de correo electrónico.

  • Usa correctamente las mayúsculas en tu contraseña
  • Elimina cualquier espacio en los campos del nombre de usuario y contraseña
  • Borra tu historial de búsqueda (caché) en tu navegador.
  • Cierra múltiples navegadores o pestañas, ya que pueden disminuir la velocidad de acceso
  • Utiliza la versión más reciente de Chrome para ingresar a nuestro sistema

De lo contrario, contacta a tu Administrador en la tienda. Ten en cuenta que el nombre de usuario y contraseña pueden seguir un formato designado por parte de tu organización, por lo que es importante que los contactes primero.

¿Aún necesitas ayuda? Pónte en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Si ves los campos de tu perfil cuando inicias tu sesión, es porque el programa te está pidiendo que verifiques o corrijas alguna información que haga falta o que está incorrecta. Por ejemplo, el formato de tu correo electrónico o un campo nuevo que debes completar.

Una vez hagas hecho las correcciones, confirma los cambios y haz clic en el enlace Home (esquina superior izquierda) para ir a la página de los cursos.

Es posible que hayas ingresado la contraseña incorrecta. Recuerda que las contraseñas son sensibles a las mayúsculas.

Verifica que has ingresado tu contraseña correcta. Revisa Preguntas más frecuentes #1 para sugerencias útiles.

De lo contrario, contacta a tu Administrador en la tienda. Ten en cuenta que tu nombre de usuario y contraseña pueden seguir un formato designado por parte de tu organización, por lo que es importante que los contactes primero.

También puedes resetear tu contraseña.

¿Aún necesitas ayuda? Pónte en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Tu cuenta puede estar expirada, desactivada, o tu contraseña necesita ser reseteada. Verifica que has ingresado tu nombre de usuario correcto. Revisa Preguntas más frecuentes #1 para sugerencias útiles. De lo contrario, contacta a tu Administrador en la tienda. Ten en cuenta que tu nombre de usuario y contraseña pueden seguir un formato designado por parte de tu organización, por lo que es importante que los contactes primero.

¿Aún necesitas ayuda? Pónte en contacto con nosotros para obtener asistencia.

Puedes encontrar los certificados de tus cursos en “Mis actividades” (My Activities).

  1. Desde la página Mis actividades, selecciona Cursos
  2. Localiza el curso completado entre la lista de cursos
  3. Haz clic en el ícono dl certufucado a la derecha del nombre del curso.
  4. El certificado será automáticamente descargado

Sigue estas instrucciones para ver tu Certificado.

Ten en cuenta que un Certificado estará disponible solo después de que todo el material relacionado con el curso ha sido marcado como completado. Para más información, revisa Preguntas más frecuentes #5.

Debes completar todo el material de aprendizaje relacionado con el curso para que tu Certificado esté disponible. Visita la página del curso para que veas el estatus de cada material de aprendizaje del curso.

Hay diferentes tipos de material de aprendizaje en cada curso. Estos incluyen el curso SCORM (contenido), pruebas, documentos y vídeos.

  • El curso SCORM se marca como completado una vez que has llegado al final del curso y has seleccionado el botón “Completa”.
  • Una prueba se marca como completada una vez que has obtenido una puntuación de 80% o más.
  • Los documentos deben ser seleccionados y descargados para que su estatus cambie a completado.
  • Los vídeos se marcan como completados después de que has visto el vídeo en su totalidad.

¿Aún necesitas ayuda? contacta a tu Administrador en la tienda, o comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Verifica que has completado todo el material de aprendizaje asociado con el curso. Revisa Preguntas más frecuentes #5 para más información.

Fíjate en el título del curso, si contiene la etiqueta “RT” quiere decir que te has inscrito en un curso Retrieval Test (o Prueba de recuperación). Si completas las pruebas de un curso RT, esto no afecta el estatus de finalización del Curso de contenido. Lo más probable es que necesites regresar al Curso de contenido y completar sus respectivas pruebas para después recuperar tu Certificado.

¿Aún necesitas ayuda? contacta a tu Administrador en la tienda, o comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Los Retrieval Test Courses o cursos RT, que podrás identificar fácilmente con la etiqueta “RT” al final del título del curso, son cursos de práctica que contienen solo las pruebas o exámenes. Su propósito es ayudar con la retención de lo aprendido. Por ejemplo, un estudiante que toma el curso de Manzana, en los próximos días debe tomar el curso Manzanas RT. El propósito es refrescar su conocimiento al tener que esforzarse por recordar lo aprendido en el curso original y así contestar la prueba. La retención de aprendizaje es de alrededor del 90% cuando se expone al estudiante a lo aprendido 6 veces en los primeros 30 días.

Si junto al nombre del curso aparece el ícono de un candado, coloca el cursor sobre el ícono para que te muestre una ventana emergente, donde aparecerá uno de los siguientes mensajes:
  • “Prerrequisitos sin satisfacer” — Esto indica que existe un prerrequisito para el curso, el cual debe ser completado antes de que puedas iniciarlo.
  • “Tu estado no te permite acceso en este momento” — Mira el título del curso y si tiene la etiqueta de “OLD” al final, esto sigfinica que el curso ha sido reemplazado con una nueva versión en nuestro catálogo, y que la versión “OLD” ha sido deshabilitada.

Contacta a tu Administrador en la tienda cada vez que te encuentres con un curso etiquetado como “OLD”. Ellos podrán editar el plan de aprendizaje y re-asignarte el curso correcto.

¿Aún necesitas ayuda? Comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Puedes ver la lista de los cursos en que te has inscrito y su estado actual — matriculado, en progreso, o completado en la página de Mis actividades.
  1. Visita la página Mis actividades
  2. Selecciona tus Cursos
  3. (Opcional) Ordena la tabla por estado del curso
  4. Selecciona el encabezado Estatus del curso para ordenar por suscrito
  5. Selecciona el encabezado Estatus del curso otra vez para ordenar por completado

Sigue estas indicaciones para ver Cursos completados.

El navegador de Internet de preferencia es Chrome. También puedes usar otros navegadores, pero no son tan confiables.
¿Todavía necesitas ayuda? Contacta a tu Administrador en la tienda o contáctanos para obtener asistencia.

Preguntas de los administradores

Para crear una cuenta de estudiante debes ingresar en el sistema con una cuenta de administrador válida.
  1. Inicia una sesión con tu cuenta de administrador
  2. Selecciona el ícono  del Menú de administrador (esquina superior derecha)
  3. Selecciona Usuarios (menú de la izquierda)
  4. Selecciona el botón con el símbolo +, Usuarios/Ramas nuevas  (esquina superior derecha)
  5. Selecciona el botón Nuevo usuario
  6. Ingresa la información requerida para las 4 páginas – Información General, Divisiones, Campos adicionales y Subordinados
  7. Revisa la información
  8. Selecciona Crear usuario (esquina inferior de la derecha)
  9. (Opcional) Matricula al usuario en cursos
  10. Selecciona Confirmar (esquina inferior de la derecha)

¿Aún necesitas ayuda? contacta a tu Administrador en la tienda, o comunícate con nosotros para obtener asistencia.

Para ver el progreso de capacitación de un usuario específico, ejecuta un Resumen personal de usuarios. Ten en cuenta que solo los administradores están autorizados para ejecutar informes.

  1. Inicia una sesión con tu cuenta de administrador
  2. Selecciona el ícono (la esquina superior derecha)
  3. Selecciona Informes (columna de la izquierda)
  4. Encuentra la sección Resumen personal de usuarios
  5. Teclea el nombre del usuario username en el campo

¿No recuerdas el nombre de usuario? Puedes ingresar el nombre o el apellido, o su dirección de correo electrónica. Conforme vas tecleando, el sistema automáticamente mostrará los nombres de usuario asociados con la información que ingresaste. Selecciona el nombre de usuario que estás buscando una vez que aparezca.

  1. Selecciona el botón Generar  y el informe aparecerá

Este reporte es idéntico a la página Mis actividades/Estadísticas, por lo que un usuario puede accesar su propia información de su cuenta.

Crear informes puede ahorrarte tiempo, puesto que los puedes programar para que sean generados automáticamente de acuerdo a los días y frecuencia en que los necesites. Los informes son enviados a (los) correo(s) electrónico(s) que tú designes sin tener que ingresar al sistema.

  1. Inicia una sesión con tu cuenta de administrador
  2. Selecciona el ícono  (esquina superior derecha)
  3. Selecciona Informes (columna de la izquierda)
  4. Desplázate hacia abajo hasta que encuentres el Informe personalizado que te gustaría programar
  5. Selecciona el ícono de menú del informe que quieres programar
  6. Selecciona la opción Horario
  7. Una ventana de diálogo aparecerá con el nombre del informe, opciones de eventos y notificaciones de entrega.
  8. Selecciona la frecuencia con que quieres recibir el informe, la zona horaria y la hora.
  9. Ingresa el correo electrónico de quienes van a recibir el informe

¿No recuerdas el nombre de usuario? Puedes ingresar el nombre o el apellido para completar una lista. Una vez que hayas encontrado al usuario correcto, haz clic para añadirlo.

  1. Cuando el informe se ejecuta, según lo programado, cada destinatario recibirá un correo electrónico que incluye un enlace para ver el informe en línea y un archivo .csv adjunto
  2. (Opcional) Verifica el «Enviar archivo adjunto comprimido” si deseas enviar un archivo csv comprimido — recomendado si el informe en muy grande
  3. Haz clic en Confirmar; el ícono de un reloj verde aparecerá en la columna de programado

Las cuentas de administrador, independientemente de su nivel jerárquico dentro de tu organización, solo pueden ser modificadas por el equipo del Instituto.

¿Todavía necesitas ayuda? Contáctanos para obtener asistencia.