Surveys

When it comes to learning about a retailer’s consumer base, few things are more effective than a customer satisfaction survey. Regardless of how good you believe your business is, your future success as a retailer is mostly dependent on how well you are perceived by your customers when reacting to their ever-changing needs. When customers take part in surveys, they have the chance to express their problems as well as appreciate the store where they shop. You may discover that your previous edge has been lost by using data acquired from customer satisfaction surveys. In order to restore our position and become more proactive in resolving consumer problems, you need an unbiased view of your organization. Consumer perceptions of their stores have surprised eight out of 10 businesses. We know that highest performing retailers are the ones who know their shoppers better than any other competitor. The top performing retailer use frequent and honest shopper research as the way to make sure they and their teams truly know what shoppers want.

Encuestas

Cuando se trata de conocer tu base de consumidores, no hay nada más efectivo que una encuesta de satisfacción del cliente, sobre todo si tenemos en cuenta que el éxito de tu negocio depende en gran medida de la percepción del consumidor. ¿Creerías que 8 de cada 10 empresas se sorprenden con los resultados de las encuestas? Esto significa que, independientemente de que creas que tu negocio va muy bien, las encuestas de clientes ofrecen una visión imparcial sobre la reputación de tu tienda entre los compradores, al tiempo que te permiten adoptar un enfoque proactivo para resolver cualquier problema que identifiquen los consumidores. No es de extrañar que los minoristas con mejor rendimiento son los que conocen a sus compradores mejor que la competencia mediante una investigación frecuente y honesta.

Encuesta de Satisfacción del Cliente

El objetivo de nuestra encuesta en línea es comprender la perspectiva del comprador y/o no comprador en un mercado específico. Los elementos tácticos de la encuesta son lo suficientemente amplios y extensos como para comprender la puntuación o calificación general de una tienda, así como de departamentos selectivos o clave. De esta manera, se puede comparar la calificación general de la tienda con la de cada departamento. Cada área tiene componentes que se califican en una escala del 1 al 5, siendo 5 el mejor. Los componentes son: servicio, calidad, precio, variedad/selección y limpieza. Esto permite el minorista observar si su tienda o departamento presenta deficiencias a partir de cada componente. Además de recopilar información del consumidor, las encuestas ofrecen oportunidad de comprender otros aspectos del consumidor, como los tipos de publicidad.

¿Por qué utilizar un tercero para realizar una encuesta?

Nuestro equipo está especializado en el canal minorista de alimentación y puede desarrollar proyectos a medida o encuestas rápidas. De entrada, personalizaremos la Encuesta de Satisfacción del Cliente con tu logotipo para que tus compradores sientan que tu empresa los escucha. Sobre la encuesta a empleados, las investigaciones indican que los empleados son más sinceros en sus respuestas cuando un tercero imparcial realiza la encuesta.

Podemos ayudarte con los resultados de la encuesta y priorizar las oportunidades de mejora que optimizarán el rendimiento de tu organización.