Servicio al Cliente - Resolución de Conflictos Empleado entregando una bolsa al cliente. En este curso aprenderás estrategias para mantener la calma y ser profesional en situaciones difíciles, así como habilidades de resolución de problemas para que puedas abordar las quejas de los clientes rápida y eficazmente.   En este curso aprenderás: Escuchar activamente las preocupaciones, emociones y expectativas de los clientes. Implementar estrategias para mantener la calma y la profesionalidad en interacciones tensas con los clientes. Evaluar y resolver las quejas de los clientes mediante técnicas eficaces de resolución de problemas. Duración del curso: 20m Servicio al Cliente - Resolución de Conflictos Empleado entregando una bolsa al cliente. En este curso aprenderás estrategias para mantener la calma y ser profesional en situaciones difíciles, así como habilidades de resolución de problemas para que puedas abordar las quejas de los clientes rápida y eficazmente.   En este curso aprenderás: Escuchar activamente las preocupaciones, emociones y expectativas de los clientes. Implementar estrategias para mantener la calma y la profesionalidad en interacciones tensas con los clientes. Evaluar y resolver las quejas de los clientes mediante técnicas eficaces de resolución de problemas. Duración del curso: 20m

Pescados y Mariscos - Prácticas Sostenibles Ilustración de peces nadando. Cuando los clientes buscan opciones de pescados y mariscos sostenibles, es posible que te pregunten sobre el origen del producto, cómo se cultivó y procesó y cuáles son los beneficios de comprar pescados y mariscos sostenibles. También querrán saber sobre la frescura y calidad de los productos, o tener inquietudes éticas y preguntarte sobre las etiquetas en los paquetes. Este curso te explicará qué significa la sostenibilidad de los pescados y mariscos para que puedas responder a las preguntas de los clientes. En este curso aprenderás: Qué es la sostenibilidad de pescados y mariscos. Los beneficios de comprar pescados y mariscos sostenibles. Cuáles son las etiquetas en los paquetes de pescados y mariscos sostenibles. Las recomendaciones de pescados y mariscos con base en lineamientos ambientales. Duración del curso: 15m Pescados y Mariscos - Prácticas Sostenibles Ilustración de peces nadando. Cuando los clientes buscan opciones de pescados y mariscos sostenibles, es posible que te pregunten sobre el origen del producto, cómo se cultivó y procesó y cuáles son los beneficios de comprar pescados y mariscos sostenibles. También querrán saber sobre la frescura y calidad de los productos, o tener inquietudes éticas y preguntarte sobre las etiquetas en los paquetes. Este curso te explicará qué significa la sostenibilidad de los pescados y mariscos para que puedas responder a las preguntas de los clientes. En este [...]

Servicio al Cliente - Disipar Situaciones Difíciles Un cliente mostrando a un empleado un pimiento rojo. En este curso aprenderás valiosas técnicas y estrategias para gestionar y disipar de manera eficaz situaciones difíciles con los clientes; al mismo tiempo, aprenderás a priorizar la seguridad de los clientes y los empleados. Cuando reconoces que una situación con un cliente se torna difícil, debes aplicar técnicas de disipación para calmar la tensión y seguir las medidas de seguridad establecidas, pues de esta manera conseguirás mantener un entorno de compras positivo y podrás garantizar una atmósfera segura en tu tienda.  En este curso vas a aprender:Ejemplos de situaciones difíciles con los clientes.Reconocer señales de tensión con los clientes.Aplicar técnicas de disipación para calmar situaciones difíciles.Duración del curso: 27m Servicio al Cliente - Disipar Situaciones Difíciles Un cliente mostrando a un empleado un pimiento rojo. En este curso aprenderás valiosas técnicas y estrategias para gestionar y disipar de manera eficaz situaciones difíciles con los clientes; al mismo tiempo, aprenderás a priorizar la seguridad de los clientes y los empleados. Cuando reconoces que una situación con un cliente se torna difícil, debes aplicar técnicas de disipación para calmar la tensión y seguir las medidas de seguridad establecidas, pues de esta manera conseguirás mantener un entorno de compras positivo y podrás garantizar una atmósfera segura en tu tienda.  En este curso vas a aprender:Ejemplos de situaciones difíciles con los clientes.Reconocer señales de tensión con los clientes.Aplicar técnicas [...]

Servicio al Cliente - Excelencia en Servicio - Comportamientos Esenciales Cliente dando su tarjeta de crédito a empleada para pagar sus alimentos. La mayoría de las personas pueden recordar el momento en que experimentaron un excelente servicio al cliente. Ya sea porque un asociado hizo todo lo posible por ayudar, quizá porque cometió un error y lo corrigió o porque superó las expectativas del cliente. Tener una buena experiencia de servicio al cliente realmente puede alegrarnos el día. Pero también puede afectar la percepción que se tiene de la tienda y si elige o no regresar para hacer las compras. Debemos estar orgullosos de ser tiendas locales y tener una mentalidad comunitaria. Pero ¿qué significa exactamente esto? En pocas palabras, quiere decir que tratamos a nuestros clientes como los amigos y vecinos que son. Siempre hacemos todo lo posible para asegurarnos que satisfacemos las necesidades de nuestros clientes y que su experiencia en la tienda ha sido increíble. Esta es la excelencia en servicio al cliente. Duración del curso: 23m Servicio al Cliente - Excelencia en Servicio - Comportamientos Esenciales Cliente dando su tarjeta de crédito a empleada para pagar sus alimentos.   La mayoría de las personas pueden recordar el momento en que experimentaron un excelente servicio al cliente. Ya sea porque un asociado hizo todo lo posible por ayudar, quizá porque cometió un error y lo corrigió o porque superó las expectativas del cliente.   [...]

Servicio al Cliente - Excelencia en Servicio - Comportamientos Opcionales Cliente dando su tarjeta de crédito a empleada para pagar sus alimentos. ¿Cuándo deben recibir nuestros clientes un servicio de excelencia? ¡Siempre! De ahí la importancia que tiene de crear y consolidar una cultura de Excelencia en Servicio al Cliente en la tienda. Solo cuando todos logremos brindar un servicio excepcional –lo cual significa asumir la responsabilidad personal de nuestras interacciones con los clientes– es que podremos garantizar una experiencia de compra extraordinaria en todo momento para cada cliente. Duración del curso: 16m Servicio al Cliente - Excelencia en Servicio - Comportamientos Opcionales Cliente dando su tarjeta de crédito a empleada para pagar sus alimentos. ¿Cuándo deben recibir nuestros clientes un servicio de excelencia? ¡Siempre! De ahí la importancia que tiene de crear y consolidar una cultura de Excelencia en Servicio al Cliente en la tienda. Solo cuando todos logremos brindar un servicio excepcional –lo cual significa asumir la responsabilidad personal de nuestras interacciones con los clientes– es que podremos garantizar una experiencia de compra extraordinaria en todo momento para cada cliente. Duración del curso: 16m

Gestión del Tiempo 5 - Acciones para Maximizar tu Productividad Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Identificar y seleccionar las tareas apropiadas. • Conocer guías para generar productividad. • Enumerar estrategias para gestionar exitosamente el tiempo. • Conocer métodos para cambiar tu comportamiento. Duración del curso: 13m Gestión del Tiempo 5 - Acciones para Maximizar tu Productividad Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Identificar y seleccionar las tareas apropiadas. • Conocer guías para generar productividad. • Enumerar estrategias para gestionar exitosamente el tiempo. • Conocer métodos para cambiar tu comportamiento. Duración del curso: 13m

Gestión del Tiempo 6 - Adoptar una Mentalidad de Crecimiento Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Qué es la mentalidad y las características de los dos tipos de mentalidad. • Ventajas de una mentalidad de crecimiento. • Cómo adoptar una mentalidad de crecimiento. • Estrategias para fomentar una mentalidad de crecimiento. Duración del curso: 8m Gestión del Tiempo 6 - Adoptar una Mentalidad de Crecimiento Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Qué es la mentalidad y las características de los dos tipos de mentalidad. • Ventajas de una mentalidad de crecimiento. • Cómo adoptar una mentalidad de crecimiento. • Estrategias para fomentar una mentalidad de crecimiento. Duración del curso: 8m

Gestión del Tiempo 4 - Priorizar lustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Describir qué es la priorización. • Por qué ocurre la procrastinación. • Identificar formas para detener la procrastinación. • Conocer prácticas que fomentan la priorización. Duración del curso: 10m Gestión del Tiempo 4 - Priorizar lustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Describir qué es la priorización. • Por qué ocurre la procrastinación. • Identificar formas para detener la procrastinación. • Conocer prácticas que fomentan la priorización. Duración del curso: 10m

Gestión del Tiempo 3 - Vencer la Procrastinación Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • La importancia de priorizar tareas. • Cómo mantenerte concentrado al priorizar. • Prácticas para acabar con la procrastinación. Duración del curso: 7m Gestión del Tiempo 3 - Vencer la Procrastinación Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • La importancia de priorizar tareas. • Cómo mantenerte concentrado al priorizar. • Prácticas para acabar con la procrastinación. Duración del curso: 7m

Gestión del Tiempo 2 - Maestro de la Gestión Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Cómo administrar tu tiempo. • Cómo controlar el flujo de trabajo. • Enumerar los pasos para tomar medidas y su importancia. Duración del curso: 12m Gestión del Tiempo 2 - Maestro de la Gestión Ilustración de un reloj. En este curso aprenderás: • Cómo administrar tu tiempo. • Cómo controlar el flujo de trabajo. • Enumerar los pasos para tomar medidas y su importancia. Duración del curso: 12m