Gestión por Categorías - Empleados Ilustración de un gerente tomando decisiones en un lado y, en el otro, un empleado escaneando códigos en un pasillo de alimentos. Este curso explica cómo es que las decisiones de gestión por categorías tomadas a nivel corporativo se traducen en acciones ejecutadas en el piso de venta. Te enseñaremos cómo colaboran los gestores de categorías y los equipos de la tienda, quiénes son las partes interesadas clave y cómo una comunicación eficaz reduce las fricciones y mejora la ejecución.   En este curso vas a aprender: Cómo se materializa la estrategia del gestor de categoría en el piso de ventas. Cómo es que las decisiones corporativas sobre categorías influyen en las operaciones de la tienda. Identificar a las partes clave interesadas en el piso de ventas y conocer sus roles. Emplear estrategias prácticas de comunicación y retroalimentación para minimizar fricciones. Duración del curso: 15m Gestión por Categorías - Empleados Ilustración de un gerente tomando decisiones en un lado y, en el otro, un empleado escaneando códigos en un pasillo de alimentos. Este curso explica cómo es que las decisiones de gestión por categorías tomadas a nivel corporativo se traducen en acciones ejecutadas en el piso de venta. Te enseñaremos cómo colaboran los gestores de categorías y los equipos de la tienda, quiénes son las partes interesadas clave y cómo una comunicación eficaz reduce las fricciones y mejora la ejecución. [...]

Seguridad en la Tienda - Enfermedades y Accidentes Ilustración de una lupa en una persona herida y una cruz roja al lado. La forma más efectiva de proteger a los empleados y clientes de daños y lesiones es implementando un programa de seguridad. Asegúrate de que todos los empleados conozcan las políticas y procedimientos que deben seguir para mantener un lugar de trabajo seguro para ellos, sus compañeros de trabajo y sus clientes. El objetivo de cualquier programa de seguridad en el lugar de trabajo es prevenir lesiones, enfermedades y muertes, así como la carga financiera que estos eventos pueden tener para los empleados, sus familias y sus empleadores. En este curso, veremos las causas más frecuentes de enfermedades y lesiones en la tienda, además de cómo las empresas pueden crear un entorno seguro para su personal y los clientes. Este curso tiene los siguientes objetivos: Reconocer los tipos de lesiones más comunes y cómo tratarlas. Conocer las acciones que se deben tomar si un empleado presenta síntomas de una enfermedad. Identificar las causas más comunes de accidentes en tiendas y cómo evitarlos. Explicar qué es un programa de servicio modificado y cómo funciona. Duración del curso: 12m Seguridad en la Tienda - Enfermedades y Accidentes Ilustración de una lupa en una persona herida y una cruz roja al lado. La forma más efectiva de proteger a los empleados y clientes de daños y lesiones es [...]

Seguridad en la Tienda - Crisis y Emergencias Ilustración de una lupa sobre una persona que cae y una cruz roja al lado. Los accidentes, los brotes de enfermedades transmitidas por alimentos, las lesiones y otras situaciones de esta índole tienen el potencial de afectar la tienda y dañar su reputación. En este curso aprenderás cómo crear un plan de manejo de crisis con un proceso de investigación y reportes que te ayudará a proteger la tienda de posibles riesgos. Este curso tiene los siguientes objetivos: Aprender a prevenir y responder ante situaciones de crisis y de emergencia. Definir los pasos a seguir cuando ocurre un accidente o enfermedad. Identificar los pasos a seguir para investigar un incidente. Duración del curso: 11m Seguridad en la Tienda - Crisis y Emergencias Ilustración de una lupa sobre una persona que cae y una cruz roja al lado. Los accidentes, los brotes de enfermedades transmitidas por alimentos, las lesiones y otras situaciones de esta índole tienen el potencial de afectar la tienda y dañar su reputación. En este curso aprenderás cómo crear un plan de manejo de crisis con un proceso de investigación y reportes que te ayudará a proteger la tienda de posibles riesgos. Este curso tiene los siguientes objetivos: Aprender a prevenir y responder ante situaciones de crisis y de emergencia. Definir los pasos a seguir cuando ocurre un accidente o enfermedad. Identificar los pasos [...]

Seguridad en la Tienda - Reporte e Investigación de Accidentes Lupa sobre un carrito de compras y una cruz roja al lado. Casi todos los días suceden accidentes en el trabajo, ya sea por errores humanos, por el mal funcionamiento del equipo o el entorno de la tienda. Las investigaciones determinan cómo y por qué ocurren estas situaciones. Cuando se usa correctamente la información que se obtiene de las investigaciones, se pueden prevenir accidentes similares o peores. Es importante realizar investigaciones sobre los accidentes con la intención de prevenirlos en el futuro. Este curso tiene los siguientes objetivos: Identificar los pasos de una investigación de accidente. Describir cómo se deben recopilar los hechos. Recordar las características de las recomendaciones luego de la investigación. Duración del curso: 12m Seguridad en la Tienda - Reporte e Investigación de Accidentes Lupa sobre un carrito de compras y una cruz roja al lado. Casi todos los días suceden accidentes en el trabajo, ya sea por errores humanos, por el mal funcionamiento del equipo o el entorno de la tienda. Las investigaciones determinan cómo y por qué ocurren estas situaciones. Cuando se usa correctamente la información que se obtiene de las investigaciones, se pueden prevenir accidentes similares o peores. Es importante realizar investigaciones sobre los accidentes con la intención de prevenirlos en el futuro. Este curso tiene los siguientes objetivos: Identificar los pasos de una investigación de accidente. [...]

Seguridad en la Tienda - Gerente - Promociones y Comités Ilustración de seguridad en la tienda. La seguridad de la tienda es un esfuerzo de equipo que requiere la coordinación y el compromiso de todo el personal. Para que un programa de seguridad funcione bien, hay que incluir la participación de los asociados. En este curso aprenderás cómo promover e informar a los asociados sobre la seguridad de la tienda, así como la importancia de crear comités de seguridad. Este curso tiene los siguientes objetivos: Revisar las formas de promover la seguridad en la tienda. Ver los requisitos y funciones de un comité de seguridad. Duración del curso: 17m Seguridad en la Tienda - Gerente - Promociones y Comités Ilustración de seguridad en la tienda. La seguridad de la tienda es un esfuerzo de equipo que requiere la coordinación y el compromiso de todo el personal. Para que un programa de seguridad funcione bien, hay que incluir la participación de los asociados. En este curso aprenderás cómo promover e informar a los asociados sobre la seguridad de la tienda, así como la importancia de crear comités de seguridad. Este curso tiene los siguientes objetivos: Revisar las formas de promover la seguridad en la tienda. Ver los requisitos y funciones de un comité de seguridad. Duración del curso: 17m

Mejores Prácticas de Administración Gerente dando la mano a una empleada. El estudio "Getting to Great," del Coca-Cola Retailing Research Council, ofrece un enfoque totalmente nuevo de lo que constituye un rendimiento excelente de la tienda, algo que va más allá del resultado final tradicional. En este curso, usted estudiará la encuesta "Getting to Great" y verá cómo se combinan tres factores —las ventas de la tienda vs. el potencial de ventas, la lealtad del cliente y la lealtad del empleado-- para situar a las tiendas de rendimiento excelente separadas de aquellas que sólo producen una ganancia sólida. También aprenderá las cuatro prácticas de administración que siempre se aplican en las tiendas de rendimiento excelente pero que, sin embargo, son poco comunes o inexistentes en las tiendas de menor rendimiento. Ya sea que usted opere una sola tienda o 100, las lecciones aprendidas en este curso le ayudarán a mejorar el rendimiento de la tienda. En esta parte del curso aprenderás: • Identificar la relación entre los ganancias de la tienda y el rendimiento. • Enumerar las características de los clientes fieles. • Identificar categorías de rendimiento de las tiendas. • Identificar los factores que afectan al rendimiento de la tienda. • Enumerar los factores que hacen una gran tienda. Duración del curso: 90m Mejores Prácticas de Administración Gerente dando la mano a una empleada. El estudio "Getting to Great," del Coca-Cola Retailing Research Council, [...]

Retención y Pérdida de Empleados Dos empleados sonríen hacia la cámara. Un estudio del Coca-Cola Retailing Research Council, "New Ideas for Retaining Store-Level Employees," (Nuevas ideas para la retención de empleados a nivel de tienda), le da a los detallistas de supermercados dos puntos focales para atacar el problema de la rotación de empleados. Uno es la habilidad para determinar el costo real de la rotación a nivel de tienda. El otro es la identificación de acciones que aumenten la retención de los empleados y reduzca la rotación. En este curso, usted examinará los datos de "New Ideas for Retaining Store-Level Employees" y los utilizará para desarrollar un plan de acción que le ayudará a vencer los costos de la rotación de empleados. En esta parte del curso aprenderás: • Identificar los costos de rotación del personal. • Distinguir entre el volume de negocios y las tasas de retención. • Seleccione factores que aumenten la tasa de retención. • Enumere los pasos y procedimientos para crear un plan de acción. Duración del curso: 75m Retención y Pérdida de Empleados Dos empleados sonríen hacia la cámara. Un estudio del Coca-Cola Retailing Research Council, "New Ideas for Retaining Store-Level Employees," (Nuevas ideas para la retención de empleados a nivel de tienda), le da a los detallistas de supermercados dos puntos focales para atacar el problema de la rotación de empleados. Uno es la habilidad para determinar el [...]

Líder de Aprendizaje - Formatos de Capacitación Ilustración de formato de liderazgo. Hay muchos tipos de formatos de capacitación. Este video de la Serie de Líderes de Aprendizaje te ayudará a decidir cuál es el Formato de Capacitación más adecuado para tu programa de capacitación, comparando dos formatos: formato de curso y el Formato de grupo. Duración del curso: 12m Líder de Aprendizaje - Formatos de Capacitación Ilustración de formato de liderazgo.  Hay muchos tipos de formatos de capacitación. Este video de la Serie de Líderes de Aprendizaje te ayudará a decidir cuál es el Formato de Capacitación más adecuado para tu programa de capacitación, comparando dos formatos: formato de curso y el Formato de grupo.Duración del curso: 12m

Seguridad en la Tienda - Prevención de Incendios Ilustración de un carrito de compras dentro de una llama de fuego. Un incendio en el lugar de trabajo puede ocasionar lesiones graves o incluso muertes, además de daños cuantiosos a la propiedad. Las tiendas y supermercados constantemente están en riesgo de sufrir incendios debido a que almacenan grandes cantidades de productos altamente combustibles que almacena y a la presencia de equipos como hornos y cocinas. Debido a estos factores, resulta vital que los asociados participen activamente en la prevención y protección de incendios. Según la Asociación Nacional de Protección contra Incendios (NFPA en inglés), los costos de reparación anuales a causa de un incendio superan los 650 millones de dólares, por lo que esta agencia considera importante que las tiendas cuenten con procedimientos de prevención y protección contra posibles incendios, que los asociados estén perfectamente capacitados para que sepan cómo responder, y que las instalaciones cuenten con sistemas y equipos de protección especialmente diseñados para evitar incendios. En esta parte del curso aprenderás: • Identificar cuáles son los factores que llegan a ocasionar incendios en las tiendas. • Describir los aspectos relevantes de un Programa de Prevención de Incendios. • Conocer los procedimientos a seguir para que estés preparado contra un incendio. • Cómo debes operar un extintor de incendios. Duración del curso: 10m Seguridad en la Tienda - Prevención de Incendios Ilustración de un carrito de [...]

Gestión por Categorías - Supervisor Imagen de una estrategia minorista basada en datos que conecta diferentes pasillos de la tienda. La gestión por categorías en las tiendas es el proceso de organizar productos en grupos definidos y gestionar cada grupo como una unidad estratégica de negocio. Mediante la colaboración con proveedores y el uso de información basada en datos, los minoristas pueden optimizar la variedad de productos, los precios, el “merchandising” y la presentación para incrementar las ventas, así como optimizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.   En este curso vas a aprender: Cómo se definen las categorías de productos en unidades de negocio. Cómo optimizar el desempeño de las categorías. La implementación de estrategias de precios y promociones a nivel de categoría. Cómo se toman decisiones de gestión de categorías basadas en datos. Duración del curso: 12m Gestión por Categorías - Supervisor Imagen de una estrategia minorista basada en datos que conecta diferentes pasillos de la tienda. La gestión por categorías en las tiendas es el proceso de organizar productos en grupos definidos y gestionar cada grupo como una unidad estratégica de negocio. Mediante la colaboración con proveedores y el uso de información basada en datos, los minoristas pueden optimizar la variedad de productos, los precios, el “merchandising” y la presentación para incrementar las ventas, así como optimizar la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.   En este [...]